QUALIDADE – Internacional

31/01/2018

Os perigos da certificação cowboy

Rob Fenn, diretor executivo do British Assessment Bureau, revela como a certificação cowboy ameaça a reputação da ISO 9001: 2015 e da indústria.

O Reino Unido continua a ser um dos maiores fãs da ISO 9001, com mais de 40 mil certificados emitidos a cada ano durante a última década. A popularidade é orientada pela visão de que a ISO 9001 é uma ferramenta de pré-qualificação para equipes de compras no setor público. Se um departamento do governo exige uma nova construção de estradas, assistência de recrutamento ou um designer de site, a aplicabilidade da ISO 9001 em todas as indústrias ajudou a tornar-se um requisito de entrada para separar o joio do trigo. Por este motivo as empresas do Reino Unido que desejam pegar uma fatia do bolo do setor público que é de £ 762 bilhões, buscam a certificação ISO 9001 para estar com chance de ganhar contratos potencialmente lucrativos.

Alcançar a certificação, em face dela, parece bastante direto. Uma organização simplesmente precisa entrar em contato com um organismo de certificação, dos quais há muitos, para auditá-lo em relação aos requisitos do padrão, para que ele possa receber seu certificado importante.

Ao ser auditado, a pergunta óbvia é: quem verifica o verificador? Essa responsabilidade cabe ao Serviço de Acreditação do Reino Unido (UKAS), que é o único órgão nacional de credenciamento do país. Por sua vez, o UKAS avalia os organismos de certificação em relação a norma ISO 17021.

Apesar de o UKAS ter sido designada como órgão nacional de credenciamento no Regulamento de Acreditação do Reino Unido, o UKAS não é um regulador. Embora pareça ser a única opção, alguns órgãos de certificação afirmam possuir credenciamento com alternativas ao UKAS.Esta área cinzenta causou uma disputa no setor e alguns agora estão questionando se todos os certificados ISO 9001 são iguais.

Trevor Nash, diretor executivo da Associação dos Organismos Britânicos de Certificação (ABCB), que representa os certificadores credenciados pelo UKAS, comentou: “Está estabelecido na legislação européia nos termos do artigo 7 do Regulamento CE 765/2008 que os organismos de certificação que reivindicam credenciamento devem usar o UKAS designado pelo governo. “Apesar disso, existem exemplos de órgãos de certificação baseados no Reino Unido que sugerem que eles estão de outra forma credenciados e cumprem o padrão ISO 17021”. Para proteger a imparcialidade, o padrão ISO 17021 proíbe estritamente organismos de certificação que oferecem consultoria e certificação. Esta norma proíbe o órgão de certificação, qualquer parte da mesma entidade jurídica e qualquer entidade sob o controle da organização do organismo de certificação de oferecer ou fornecer consultoria de sistemas de gerenciamento.

Malcolm Shiel,consultor de gerenciamento de qualidade e fundador da Xtremia, uma consultoria que ajuda as empresas a obter a certificação ISO 9001 e ISO 14001, afirma : “Uma simples pesquisa no Google revelará órgãos de certificação não credenciados pelo UKAS que prestam consultoria em combinação com a certificação”,. “Com efeito, eles estão oferecendo fazer quase todo o trabalho envolvido na construção de um sistema de gerenciamento de qualidade para a organização.

“Isso traz um ponto de interrogação importante sobre a eficácia resultante do sistema e se a organização está realmente vivendo pelos ideais da ISO 9001 - oferecendo um alto nível de serviço consistentemente”. https://www.quality.org/knowledge/world-accreditation-day-special-dangers-cowboy-certification

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